Garantie & Klachten

Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling en blij bent met de kwaliteit van onze artikelen! Mocht u onverhoopt een klacht of opmerking hebben, dan horen wij dat graag.

Hoe kunt u ons bereiken?

• Telefonisch: Op werkdagen (ma-vrij) via 06-51576761.
• E-mail: Stuur ons een bericht op info@binnen-kussens.nl.

Wij streven ernaar om eventuele problemen zo snel mogelijk en naar uw tevredenheid op te lossen, uiteraard binnen de grenzen van redelijkheid en onze mogelijkheden.

Geen oplossing? Bemiddeling mogelijk

Leidt onze oplossing niet tot het gewenste resultaat? Dan kunt u uw geschil aanmelden. Daarnaast kunnen consumenten in de Europese Unie sinds 15 februari 2016 gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden via:
http://ec.europa.eu/odr

Als uw klacht nog niet elders in behandeling is genomen, kunt u deze via het ODR-platform indienen.

Garantie op Binnenkussens

Bij normaal gebruik bieden wij een garantie van 1 jaar op onze binnenkussens. Houd echter rekening met het volgende:

• Gebruik en onderhoud:
  Het is normaal dat een binnenkussen na verloop van tijd iets inzakt door gebruik. U kunt het kussen eenvoudig opschudden om het weer in model te krijgen.

• Effect van wassen:
  Heeft u het binnenkussen meerdere keren gewassen? Dan kan de kwaliteit na verloop van tijd iets afnemen. Dit is een natuurlijk proces bij wasbare materialen.

• Klontvorming in de vulling:
  Klonterende vulling kan ontstaan door:

  • Het gebruik van een te kleine kussenhoes, waardoor het binnenkussen te veel ruimte heeft.
  • Onvoldoende vulling (grammen) voor uw gewenste comfortniveau.

Oplossing: Onze binnenkussens met een rits kunnen eenvoudig worden bijgevuld. U kunt losse vulling bij ons bestellen om het kussen naar wens aan te passen.

Goede prijs-kwaliteitverhouding
Onze binnenkussens bieden een uitstekende balans tussen prijs en kwaliteit. Ze zijn duurzaam, wasbaar en ontworpen om langdurig comfort te bieden.

Retourneren

Wij hopen natuurlijk dat u blij en tevreden bent met uw bestelling! Maar mocht u om welke reden dan ook toch willen retourneren, dan kunt u hier alle informatie vinden over uw rechten en plichten.

Herroepingsrecht

• U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te melden.
• Bij volledige retournering van de bestelling crediteren wij het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten.
• Let op: De kosten voor het retourzenden van de producten naar ons zijn voor uw eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de verzend volumes.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
• Retourneren dient binnen 14 dagen na melding van het retourverzoek te gebeuren.
• Vergeet niet alle bijgeleverde toebehoren mee te sturen.

Hoe retourneert u?

1. Neem contact met ons op via info@binnen-kussens.nl om uw retour aan te melden.
2. U ontvangt een bevestiging van uw retourmelding van ons.
3. Stuur het product naar ons op, inclusief alle geleverde accessoires.
   Adres Voorstraat 12, 3231BJ Brielle

Wat gebeurt er na uw retour?

• Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen, crediteren wij het orderbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@binnen-kussens.nl. Wij staan klaar om u te helpen!